Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso (Clienti UE)

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita via email a: info@eurotoga.it entro il termine sopra indicato.

2. Condizioni per il reso

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

  • essere integro e non utilizzato

  • essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

  • includere eventuali accessori e imballo originale

La merce dovrà essere spedita al seguente indirizzo:

Eurotoga S.a.s. di Scalella Mauro
Via di Valle Aurelia 128
00167 Roma (RM) – Italia

3. Costi di restituzione

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o in caso di prodotto difettoso o errato.

4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

  • prodotti realizzati su misura o personalizzati (es. abiti sartoriali su richiesta del cliente)

  • articoli modificati o adattati su specifica richiesta

  • prodotti utilizzati, danneggiati o non restituiti integri

5. Reso commerciale (14 giorni)

Oltre al diritto legale di recesso, Eurotoga offre una politica commerciale di reso entro 14 giorni dalla consegna.

Questa opzione si applica esclusivamente ai prodotti standard (non personalizzati) e alle stesse condizioni sopra indicate.

6. Procedura di reso

Per avviare un reso, è necessario contattare il servizio clienti all’indirizzo info@eurotoga.it.

Una volta autorizzato il reso, il cliente riceverà istruzioni dettagliate per la spedizione.

Non saranno accettati resi inviati senza preventiva autorizzazione.

7. Prodotti danneggiati o errati

Il cliente è tenuto a verificare la merce al momento della consegna.

In caso di:

  • prodotto difettoso

  • prodotto danneggiato

  • prodotto errato

è necessario contattare tempestivamente info@eurotoga.it per consentire una rapida risoluzione.

8. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, il cliente sarà informato dell’approvazione del rimborso.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Per pagamenti in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario (IBAN fornito dal cliente).

Eurotoga si riserva il diritto di trattenere un importo proporzionale in caso di diminuzione del valore del bene dovuta a uso improprio o danneggiamento.

9. Annullamento ordini

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un'ora dalla ricezione della conferma d'ordine contattando tempestivamente il servizio clienti.

Una volta spedito l’ordine, sarà necessario seguire la procedura di reso.

10. Contatti

Per qualsiasi informazione o assistenza:

Email: info@eurotoga.it
Telefono: +39 379 123 4762

11. Foro competente

Per qualsiasi controversia è competente il Foro di Roma, salvo i diritti inderogabili del consumatore.

12. Modifiche alla policy

Eurotoga S.a.s. di Scalella Mauro si riserva il diritto di modificare la presente informativa in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito.